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자주하는 질문

스마트예약에서 이용권 구매 후, 에버랜드 앱에 등록하고 사용하려면 어떻게 해야하나요?
아래 안내에 따라 앱에 이용권을 등록하실 수 있습니다.
에버랜드 앱 접속 > 회원/비회원 로그인 > 이용권 등록하기 클릭 > 스마트예약 가져오기 클릭 > 구매한 이용권 가져오기 클릭 > 이용권 등록 완료
에버랜드 앱에 이용권을 등록하여 QR코드를 제시하는 것과 문자 및 마이페이지의 QR코드를 제시하는 것의 차이는 무엇인가요?
QR코드를 제시하여 파크 이용을 하는 것은 동일하나, 앱에 이용권을 등록하여 사용하게 되면 레니찬스를 통해 어트랙션/공연 예약을 할 수 있습니다.
스마트예약을 활용하여 다인권, 장바구니 등 여러 이용권을 한번에 결제한 경우, 파크안에서 각자 다니려면 어떻게 해야하나요?
App에 등록한 이용권은 파크 입장 후에 App 홈화면 좌측 메뉴 중 이용권 관리에서 보내기 기능으로 전송이 가능합니다.
단, 이용권을 전송받는 사람도 에버랜드 App을 설치하여야 합니다.
스마트예약을 했는데, 스마트폰을 사용할 수 없는 상황(배터리, 고장, 피처폰 사용 등)이어서 에버랜드 App을 이용할 수 없습니다. 파크 이용을 어떻게 하면 되나요?
에버랜드 App 사용 불가시, 파크 내 매표소에서 예약 QR코드로 이용확인증을 받아서 이용 가능합니다.

- 파크 내 매표소 : 키즈커버리 매표소, 이솝 매표소, 알파인 매표소, 로스트밸리 매표소 등

예약 내역을 확인할 수 없어요.
예약내역이 보이지 않는 경우는 2가지가 있습니다.

1. 예약 시점과 확인 시점의 로그인 계정이 일치하지 않는 경우
같은 명의라도 에버랜드 계정으로 예약 및 결제 후, 소셜 계정으로 로그인했다면 예약내역을 확인할 수 없습니다. 반대의 경우도 마찬가지이므로 예약했던 계정으로 확인 하셔야 합니다.
* 계정통합 서비스는 제공되지 않습니다

2. 조회기간 내에 예약일자가 포함되어 있지 않은 경우
마이페이지에서 예약 조회 기간 초기 설정은 한달 전부터 당일까지로 되어 있습니다. 조회 기간을 예약일자에 맞춰 변경한 후 조회하시면 예약 내역 확인이 가능합니다.

1,2번을 조치해도 예약 내역 확인이 안되는 경우, 대표전화로 문의 주시기 바랍니다. (031-320-5000)

에버기프트콘 상품은 어디서 교환이 가능한가요
문자(에버기프트콘)에 명시된 사용처에서 교환 가능합니다.
에버기프트콘 유효기간은 어떻게 되나요?
에버기프트콘 유효기간은 50일입니다.
구매당일부터 50일까지 사용가능하며 유효기간이 만료되면 구매자에게 자동환불됩니다.
단, 특정 아이템의 경우 유효기간 및 사용기간이 제한될 수도 있으며 구매 페이지의 안내/주의사항 및 문자에 명시된 기간 내에 사용하셔야 합니다.
에버기프트콘이란?
에버랜드 리조트의 다양한 식음료, 기념품 등을 모바일 상품권으로 선물할 수 있는 기능입니다.
선물하실 상품을 선택하고 수신인 휴대폰 번호를 입력 후 전송 버튼을 누르면 선물하실 분에게 모바일 상품권이 전달됩니다.
인터넷 당일 취소가 가능한가요
예약 취소는 방문예정일 하루 전까지만 가능합니다.
방문 당일 미이용시 다음날 자동취소처리 됩니다. (위약금이 있는 경우 공제 후 환불)
현장에서 인원 수정 할 수 있나요?
방문 예정인원 변경 기능은 제공하고 있지 않습니다.
기존 예약 내역 취소 후 재예약 해주세요.

예약 취소 방법
"마이 페이지 > 예약확인/취소"에서 각 상품 선택 후 취소하시면 됩니다. (단, 상품별로 취소가능일은 상이할 수 있음)

꼭 사전예약 해야 하나요?
현장에서 줄서서 기다리시면 이용권 구매가 가능하지만, 사전예약시 매표소에 줄을 설 필요 없이 입장이 가능하여 편리합니다.
스마트 예약 상품을 구매 당일 사용 가능 한가요?
스마트 예약 상품 구매 당일 사용 가능 여부 비고
에버랜드 이용권
모바일 베이코인
에버포토
에버기프티콘
O
기타 상품 X 하루 전까지 구매 가능
부분 취소 가능한가요?
여러 상품을 한꺼번에 예약 및 결제 후 예약하신 상품 중 일부 상품을 취소하는 기능을 제공합니다.
예약하신 상품 중 이용을 원하지 않는 상품은 방문예정일 하루 전까지 취소해주세요.
"마이 페이지 > 예약확인/취소" 에서 취소를 클릭하고 원하는 상품을 선택 후 취소
단, 상품성격에 따라 부분취소가 안 되는 경우가 있습니다. 해당 경우에는 전체 취소 후, 재예약해주세요.
꼭 홈페이지 회원 가입을 해야 예약 가능하나요?
에버랜드 스마트 예약은 홈페이지 회원만 이용이 가능합니다.
모바일 베이코인이란?
에버랜드, 캐리비안베이에서 현금처럼 사용가능한 결제수단 입니다. 구매후 받은 QR코드로 식음, 상품, 렌탈 매장에서 현금처럼 이용하세요.
스마트예약에서 구매하시면 대기시간 없이 충전이 가능하고, 잔액은 다음날 자동 취소되오니 정산소에 방문하실 필요가 없습니다.
(환불은 예약 시 사용한 결제 수단에 따라 금융사 영업일 기준 3~4일이 더 소요됩니다.)
소인, 학생 등의 구분은 어떻게 하나요?
나이로 제한하는 프로모션의 경우 QR 사용시 신분확인을 요청할 수 있습니다.
(신분증, 학생증 등 각 프로모션에 명시된 신원확인 수단을 제시해 주세요)
핸드폰으로 예약 문자가 안와요/ 핸드폰 번호를 잘못 입력했어요.
예약 시 입력한 휴대폰 번호를 확인해 주세요.
"마이 페이지 > 예약확인/취소"에서 상세정보를 조회하시면 예매 시 입력하신 휴대폰 번호를 확인하실 수 있습니다.

1. 방문자 정보가 제대로 입력되어 있을경우 마이페이지에서 MMS 재발송 버튼 누릅니다.
(1회 추가발송 가능) → 그래도 안 올 경우 대표전화 (031-320-5000)로 문의 주시거나 모바일 홈페이지 > 마이페이지 > 예매조회의 상세보기를 조회하여 나오는 QR코드와 이용안내로 사용하시면 됩니다.

2. 방문자 정보가 잘못 입력되어 있는 경우, 도용 등의 오사용이 발생할 수 있으므로 취소 후 재예약하여 주세요.
만약 그대로 사용하시려면, 예약확인증을 출력하여 사용하거나 현장 매표소에서 예약확인증을 받아 사용하시면 됩니다.

예약 후 받은 문자(QR)를 재전송해도 사용 가능한가요?
예약문자나 예약확인증은 복사, 전송을 하셔도 사용이 가능합니다.
일행이 여럿이면 예약확인 문자를 공유하셔서 편리하게 사용하세요.
휴대폰 미지참, 분실, 배터리방전 등의 사유로 예약확인 문자를 확인할 수 없을 때는 어떻게 해야 하나요?
파크 입장 전에는 인포메이션센터나 매표소에 문의하셔서 예약확인증을 받으실 수 있습니다.
파크 내에서는 원내매표소, 식음, 상품 매장에서도 예약확인증 발급이 가능합니다.
예약 후 받은 QR 문자가 지워졌는데 다시 받을 수 있나요?
마이페이지 > 예약확인/취소 > 상세내역 조회에서 MMS 재발송 기능을 제공합니다.
재발송은 1회만 가능하며 수신 휴대폰번호 변경 기능은 제공하지 않습니다.
구매자가 이용하는 경우는 모바일웹 "마이페이지 > 예약확인/취소"에서 상세정보를 조회하시면 QR코드를 확인할 수 있습니다.(에버기프트콘은 제외)
스마트 예약 시 결제를 왜 여러 번 해야하나요?
에버랜드, 캐리비안 베이의 모든 예약 가능 상품은 스마트 카트에 담아 한 번에 결제하는 것을 원칙으로 하나 아래의 상품은 사용시 혼동이 발생하지 않도록 별도 결제가 필요합니다.

1. 제휴카드(본인/동반인) : 제휴카드 승인 가능여부 체크를 위하여 별도 결제
2. 모바일 베이코인 : 예약 확인 수단이 아닌 현장 결제수단 이기 때문에, 타 상품과 별도 결제
3. 스페셜 패키지 및 글램핑힐 패키지 : 현장 사용 시 혼동 가능성을 줄이고 상품간 명확한 구분이 필요하여 별도 결제

이용권 예매 시 홈페이지 가입 아이디와 카드 명의자가 달라도 예매 가능한가요?
결제하실 카드의 명의자와 홈페이지 가입 명의가 다르더 라도 예매 가능합니다.
온라인 예매확인증 출력시 이미지가 출력되지 않아요?
도구 > 인터넷 옵션 > 고급 > 인쇄 > 배경색및 이미지 인쇄에 옵션을 체크하시고 인쇄해주시기 바랍니다. 인터넷 옵션 - 고급 - 인쇄(배경색 및 이미지 인쇄) 체크
제휴카드를 본인이외의 타인이 사용할 수 있나요?
제휴카드 우대혜택의 경우 카드사 약정에 따라 본인 사용이 원칙입니다.
온라인 예매한 티켓을 타인에게 양도할 수 있나요?
예약 확인 문자를 전달하시거나 예약확인증을 가지고 오시면 본인이 아니어도 사용이 가능합니다.
단, 방문자 정보(이름, 연락처, 이메일) 변경은 불가하며, 예약확인 수단을 미지참한 경우 본인이 아니라면 제한이 있을 수 있습니다.
(할인 쿠폰 예약은 입장 시 신분증을 제시해 주셔야 하며, 미 지참 시 입장이 제한될 수 있습니다.)
온라인 결제 후 무엇을 가지고 가야하나요?
예약을 하신 경우 아래 방법 중 선택하셔서 제시해주세요.

1. 결제시 받은 예약 확인 문자 (QR Code)
2. 홈페이지에서 인쇄한 예약확인증
3. 모바일로 마이페이지에 접속하여 제시 (QR Code)

위 세 가지 예약확인 수단을 미지참한 경우에는 매표소나 인포메이션 센터에 문의하시어 예약확인증을 발급 받으실 수 있습니다.

안심클릭, ISP 안전결제가 무엇인가요?
안심클릭과 ISP안전결제는 각 카드사에서 온라인 결제의 보안성을 강화하기 위한 서비스로 안심클릭, ISP안전결제 등록 및 비밀번호 변경을 위해서는 결제 시 카드사 홈페이지 와 연결되는 페이지에서 비밀번호를 설정하시거나 각 카드사 홈페이지에서 설정하실 수 있습니다.

삼성카드 : 1588-8700 BC 카드 : 1588-4000 외환카드: 1588-3200 KB국민카드 : 1588-1688 신한카드 : 1544-7000 현대카드 : 1577-6000 하나SK카드 : 1599-1155

온라인 예약 결제를 하려는데 결제창이 뜨지않아요.
브라우저에 팝업 차단이 설정되어 있어 발생하는 오류 입니다. 아래와 같이 팝업 창 허용 사이트를 추가해주세요.

- 익스플로러: 인터넷 옵션 - 개인 정보 – 팝업 차단 설정 에서 허용할 웹사이트 주소에 tx.allatpay.com 추가

- 크롬: 설정 - 고급 - 개인정보 및 보안 - 콘텐츠 설정 - 팝업 에서 허용할 웹사이트 주소에 tx.allatpay.com 추가

- 파이어폭스: 설정 - 개인정보 및 보안 - 권한 - 팝업 창 차단 예외 목록 에서 허용할 웹사이트 주소에 tx.allatpay.com 추가

- 엣지: 우측 상단[ ··· ] 클릭 - 설정 - 고급 설정 보기 – 팝업 차단 끔

- 사파리: 메뉴바의 Safari 클릭 - 환경설정 - 보안 탭 - 웹 콘텐츠에서 팝업 윈도우 차단 의 체크 표시 해제

온라인 예약 결제 완료 후 지불 실패 메시지가 떠요.
아래의 사유로 인해 지불 실패된 경우에 뜨는 메시지입니다.

1. 카드 사용한도 초과
2. 카드 사용 조건이 올바르지 않음 (전월 실적 부족 등)
3. 기타 결제 조건에 맞지 않는 카드

지불 실패에 대한 내용은 개인금융정보 보호로 인하여 에버랜드에서는 조회할 수 없으니 각 카드사 고객센터로 해 주시기 바랍니다.

삼성카드 : 1588-8700 BC 카드 : 1588-4000 외환카드: 1588-3200 KB국민카드 : 1588-1688 신한카드 : 1544-7000 현대카드 : 1577-6000 하나SK카드 : 1599-1155

온라인 예약만 하고 결제는 현장에서 할 수 있나요?
온라인 예약시에는 반드시 온라인 상에서 결제를 하셔야 정상예약이 가능하며 별도 현장 결제를 하실수 없습니다.
제휴카드는 종류를 알려 주세요.

- 에버랜드 > 이용정보 > 제휴카드
http://www.everland.com/everland/ever_information/card/card.html

- 캐리비안 베이 > 이용정보 > 제휴카드
http://www.everland.com/caribbean/cari_information/card/card.html

를 통해 본인 제휴카드를 확인할 수 있습니다.

각 제휴카드는 카드사의 이용실적 대상현황에 따라 제휴카드혜택 제공이 불가할 수도 있으니 이용에 참고하시기 바랍니다.
(예. 전월실적 미달 및 사용횟수 초과)

온라인 예매시 우대쿠폰 적용 되나요?
할인프로모션(우대쿠폰)에 따라 온라인/현장결제가 가능 여부가 다릅니다.
각 우대쿠폰 별 안내사항을 참고하시기 바랍니다.
온라인 예약 결제 후 영수증은 어떻게 발급받나요?
온라인 결제의 경우 카드결제에 대한 승인전표를 온라인상에서 출력하실 수 있습니다. 홈페이지/모바일App 로그인 > 마이페이지 > 예약확인/취소 > 영수증 출력

휴대폰 소액결제로 예약하셨다면 Mcash 고객센터에서 영수증을 출력할 수 있습니다. (https://cp.mcash.co.kr/mcht/ucs/ucsrPhonePayInq/index.do)

예매 취소 후 입금은 언제되나요?
결제수단에 따라 취소에 대한 환불(입금)시점이 약간 다릅니다.

- 신용카드
당일 승인 건에 대하여 전액 취소 시에는 실시간으로 취소처리가 되며, 승인일 이 후 취소를 하거나 부분취소 시에는 금융사 영업일 기준 3~4일이 소요됩니다. (카드사별 상이할 수 있음)

- 체크카드
승인일 여부 관계없이 취소 후 당일입금을 원칙으로 하나, 부분취소나 포인트 할인 등의 경우에는 금융사 영업일 기준 3~4일이 소요됩니다.)

- 계좌이체
결제일 기준 10일 내 취소 시에는 당일입금을 원칙으로 하나, 10일 경과한 건이나 부분취소의 경우에는 금융사 영업일 기준 3~4일이 소요됩니다. (은행별 상이할 수 있음)

온라인 예약을 했는데 방문 날짜를 바꾸고 싶어요.
날짜별로 상품별 판매여부 및 금액이 다른 관계로 방문 예정일 변경 기능은 제공하고 있지 않습니다.
기존 예약 내역 취소 후 재예약 해주세요.
단, 제휴카드 할인 예약 취소 시 제휴카드 실적 복구에 카드사 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

예약 취소 방법
"마이 페이지 > 예약확인/취소"에서 각 상품 선택 후 취소 하시면 됩니다. (단, 상품별로 취소가능일은 상이할 수 있음)

* 홈브리지 전화 예약인 경우 대표전화로 문의 주시기 바랍니다. (031-320-5000)
예약 후 일정이나 인원수를 변경하고 싶어요.
이미 예약하신 예약사항의 변경은 불가하며, 빌리지 예약의 경우는 날짜와 호실 변경이 불가하여, 변경 원하는 날짜 혹인 호실을 미리 예약 후 기존의 예약을 취소하시면 됩니다. ※ 취소 후 예매를 진행할 경우 빌리지예약이 마감 될 수 있기 때문에 먼저 원하는 빌리지를 예약하신 후에 기존 예약을 취소하시는 것이 좋습니다.
홈페이지에서 예약한 후 에버랜드 입장 방법은?
제휴카드, 일반카드로 결제한 경우 정문 게이트에 문자 메시지 또는 종이로 출력한 예매 확인증을 제시하여 주십시오.
홈페이지 예약 및 결제 도중 오류가 발생해요.
아래와 같은 경우 오류가 발생할 수 있으니 새 인터넷 창에서 다시 시도해 주십시오.

- 예약이 안 되는 시간대에는 예약 불가능
- 예약 도중 화면 상단의 "뒤로", "앞으로"를 클릭한 경우
- 정보 입력 시 이름에 영문이 들어가거나, 공백이 있을 경우
- 예약이 안 되는 시간대에는 예약 불가능

제휴카드 할인이 가맹점 오류 등으로 결제가 안 돼요.
정확한 카드사를 선택해 주십시오.
예를 들어 농협카드의 경우 BC농협카드와 농협카드, 우리카드의 경우 우리카드와 우리BC카드 등으로 나뉘는 점을 유의하십시오.
“날짜가 올바르지 않아 예약하실 수 없습니다” 라는 메시지가 떠요.
사용하는 PC의 시각 설정이 잘못 되어 있으면 나타나는 오류입니다.
화면 오른쪽 하단의 시각 부분을 더블클릭하여 올바른 날짜와 시각으로 변경해 주십시오.
30만원 이상 결제 시 공인인증서가 필요한가요?
카드에 의한 결제 시 공인인증서 또는 이와 동등한 수준의 안전성이 인정되는 인증방법(금융사별 상이)으로 결제하셔야 합니다.

온라인 계좌이체로 결제 시 공인인증서를 사용(금융사별 상이) 하여야 합니다.

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