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자주하는 질문

스마트예약에서 상품 구매 후, 에버랜드 앱에 등록하고 사용하려면 어떻게 해야하나요?

아래 안내에 따라 앱에 이용권 및 체험PASS를 등록할 수 있습니다.
- 이용권 등록 : 에버랜드 앱 접속 > 회원 로그인 > 에버/캐비포켓 클릭 > 이용권 클릭 > 이용권 등록 클릭 > 스마트예약 가져오기 클릭 > 등록 완료
- 체험PASS 등록 : 에버랜드 앱 접속 > 회원 로그인 > 에버/캐비포켓 클릭 > 체험PASS 클릭 > 체험PASS 등록하기 클릭 > 스마트예약 가져오기 클릭 > 등록 완료

* 스마트예약 에버랜드, 캐리비안 베이 메뉴에서 구매한 이용권 외의 상품은 체험PASS 등록이 가능합니다.
(단, 드림투어/셀렉트투어/캐비투어 제외) * 패키지 상품의 경우, 이용권 또는 체험PASS 중 하나만 등록하더라도 구성 품목이 모두 등록됩니다.

에버랜드 앱에 이용권을 등록하여 QR코드를 제시하는 것과 문자 및 마이페이지의 QR코드를 제시하는 것의 차이는 무엇인가요?

QR코드를 제시하여 파크 이용을 하는 것은 동일하나, 앱에 이용권과 체험PASS를 등록하면 포켓에서 간편하게 확인이 가능합니다.
또한, 앱에 등록 시 스마트 줄서기를 통하여 어트랙션/공연 예약을 할 수 있습니다.

스마트예약을 활용하여 다인권, 장바구니 등 여러 이용권을 한번에 결제한 경우, 파크안에서 각자 다니려면 어떻게 해야하나요?

앱에 등록한 이용권은 동반인 관리를 통해서 각자의 앱으로 전송이 가능합니다.
단, 이용권을 전송받는 사람도 에버랜드 앱을 설치하여야 합니다.

- 에버/캐비포켓 > 이용권 > 동반인관리 > 내 이용권을 사용해 동반인 초대

또한, 이용권이 있는 동반인을 초대하여 하나의 포켓에서 관리 가능합니다.
(동시에 스마트 줄서기 시도 가능)

상품을 예약한 ID가 기억나지 않아 소셜 계정 로그인을 했는데, 예약 내역 확인이 가능할까요?

동일한 명의의 계정은 통합되어 확인 가능합니다.
일반 계정과 소셜 계정에서 예약한 내역들은 명의만 동일하다면 어떤 ID로 로그인하더라도 확인 가능합니다.

예약 내역을 확인할 수 없어요.

조회기간 내 예약일자가 포함되어 있지 않은 경우 예약 내역이 보이지 않을 수 있습니다.

마이페이지에서 예약 조회 기간 초기 설정은 한달 전부터 당일까지로 되어 있습니다. 조회 기간을 예약일자에 맞춰 변경한 후 조회하시면 예약 내역 확인이 가능합니다.

조치완료 후에도 예약 내역 확인이 안되는 경우, 대표전화로 문의 주시기 바랍니다. (031-320-5000)

예약 내역 당일 취소가 가능한가요?

예약 취소는 방문예정일 하루 전까지만 가능합니다.
방문 당일 미이용시 다음날 자동취소처리 됩니다. (위약금이 있는 경우 공제 후 환불)
ex1) 위약금이 없는 경우 : 전액 자동 취소
ex2) 위약금 10% 적용된 경우 : 해당 위약금 공제 후 나머지 금액 자동 취소
ex3) 위약금 100% 적용된 경우 : 환불 불가

현장에서 인원 수정 할 수 있나요?

방문 예정인원 변경 기능은 제공하고 있지 않습니다. 기존 예약 내역 취소 후 재예약 해주세요.

예약 취소 방법 : 예약 내역에서 각 상품 선택 후 취소(단, 상품별로 취소가능일은 상이할 수 있음)

당일구매 가능한 예약 상품이 있나요?

당일 구매 가능 상품
- 에버랜드 이용권
- 일부 체험상품 및 모바일 베이코인
(단, 상품 유형별 판매 조건에 따라 변동 될 수 있음)

부분 취소 가능한가요?

여러 상품을 한꺼번에 예약 및 결제 후 예약하신 상품 중 일부 상품을 취소하는 기능을 제공합니다.
예약하신 상품 중 이용을 원하지 않는 상품은 방문예정일 하루 전까지 취소해주세요.
단, 상품 성격에 따라 부분 취소가 안 되는 경우가 있습니다. 해당 경우에는 전체 취소 후, 재예약 해주세요.

꼭 홈페이지 회원 가입을 해야 예약 가능하나요?

에버랜드 스마트 예약은 홈페이지 회원만 이용이 가능합니다.

모바일 베이코인이란?

에버랜드, 캐리비안베이에서 현금처럼 사용가능한 결제수단 입니다. 구매후 받은 QR코드로 식음, 상품, 렌탈 매장에서 현금처럼 이용하세요.
스마트예약에서 구매하시면 대기시간 없이 충전이 가능하고, 잔액은 다음날 자동 취소되오니 정산소에 방문하실 필요가 없습니다.
(환불은 예약 시 사용한 결제 수단에 따라 금융사 영업일 기준 3~4일이 더 소요됩니다.)

입장 시 소인, 학생 등의 구분은 어떻게 하나요?

소인은 36개월~ 만 12세까지 해당되며 , 중/고/대학(원)생은 학생 대상 프로모션을 이용할 수 있습니다.
단, 나이로 제한하는 프로모션의 경우 QR코드 사용시 신분확인을 요청할 수 있습니다.
(신분증, 학생증 등 각 프로모션에 명시된 신원확인 수단을 제시해 주세요)

예약 문자가 안와요/휴대폰 번호를 잘못 입력했어요.

예약 시 입력한 휴대폰 번호를 확인해 주세요.
"예약 내역" 화면에서 상세정보를 조회하시면 예매 시 입력하신 휴대폰 번호를 확인하실 수 있습니다.

1. 방문자 정보가 제대로 입력되어 있을경우
- "예약 내역" 화면 에서 MMS 재발송 버튼 누르면 됩니다.(1회 추가발송 가능)
- 모바일 예약 내역 > 예약조회 화면에 나오는 QR코드를 사용하시면 됩니다.

2. 방문자 정보가 잘못 입력되어 있는 경우
- 도용 등의 오사용이 발생할 수 있으므로 취소 후 재예약하여 주세요. 만약 그대로 사용하시려면, 예약확인증을 출력하여 사용하거나 현장 매표소에서 예약확인증을 받아 사용하시면 됩니다.

예약 후 받은 QR코드(알림톡 또는 문자)를 재전송해도 사용 가능한가요?

QR코드(알림톡 또는 문자)는 전송을 하셔도 사용 가능합니다.
에버랜드 앱의 포켓을 활용하면 좀 더 편리하게 이용하실 수 있습니다.

휴대폰 미지참, 분실, 배터리방전 등의 사유로 QR코드(알림톡 또는 문자)를 확인할 수 없을 때는 어떻게 해야 하나요?

파크 입장 전에는 인포메이션센터나 매표소에 문의하셔서 예약확인증을 받으실 수 있습니다.
파크 내에서는 원내매표소, 식음, 상품 매장에서도 예약확인증 발급이 가능합니다.

예약 후 받은 QR코드(알림톡 또는 문자)가 지워졌는데 다시 받을 수 있나요?

예약 내역 화면에서 상품을 조회하면 MMS 재발송 기능을 사용 할 수 있습니다.
재발송은 1회만 가능하며 수신 휴대폰번호 변경 기능은 제공하지 않습니다.
구매자가 이용하는 경우는 예약 내역화면에서 상세정보를 조회하시면 QR코드를 확인할 수 있습니다.

스마트 예약 시 결제를 왜 여러 번 해야하나요?

에버랜드, 캐리비안 베이의 모든 예약 가능 상품은 스마트 카트에 담아 한 번에 결제하는 것을 원칙으로 하나 아래의 상품은 사용시 혼동이 발생하지 않도록 별도 결제가 필요합니다.

1. 제휴카드(본인/동반인) : 제휴카드 승인 가능여부 체크를 위하여 별도 결제
2. 모바일 베이코인 : 예약 확인 수단이 아닌 현장 결제수단 이기 때문에, 타 상품과 별도 결제
3. 패키지 : 현장 사용 시 혼동 가능성을 줄이고 상품간 명확한 구분이 필요하여 별도 결제

온라인 예매한 티켓을 타인에게 양도할 수 있나요?

예약 확인 문자를 전달하시거나 예약확인증을 가지고 오시면 본인이 아니어도 사용이 가능합니다.
단, 불법적인 거래에 의한 양도는 허용되지 않으니 유의 부탁드립니다.

온라인 결제 후 무엇을 가지고 가야하나요?

예약을 하신 경우 아래 방법 중 선택하셔서 제시해주세요.

1. 결제 시 받은 QR코드(알림톡 또는 문자)
2. 앱의 에버/캐비포켓에 등록한 QR코드
3. 모바일로 스마트예약 마이페이지에 접속 시 확인 가능한 QR코드

위 세 가지 예약확인 수단을 미지참한 경우에는 매표소나 인포메이션 센터에 문의하시어 예약확인증을 발급 받으실 수 있습니다.

온라인 예약 결제 시 오류 메시지가 떠요.

아래의 사유로 인해 결제 시 오류가 발생할 수 있습니다.

1. 카드 사용한도 초과
2. 카드 사용 조건이 올바르지 않음 (전월 실적 부족, 사용 횟수 초과 등)
3. 기타 결제 조건에 맞지 않는 카드

지불 실패에 대한 내용은 개인금융정보 보호로 인하여 에버랜드에서는 조회할 수 없으니 각 카드사 고객센터로 해 주시기 바랍니다.

삼성카드 : 1588-8700 BC 카드 : 1588-4000 외환카드: 1588-3200 KB국민카드 : 1588-1688 신한카드 : 1544-7000 현대카드 : 1577-6000 하나SK카드 : 1599-1155

온라인 예약만 하고 결제는 현장에서 할 수 있나요?

온라인 예약시에는 반드시 온라인 상에서 결제를 하셔야 정상예약이 가능하며 별도 현장 결제를 하실수 없습니다. (단, 정기권 현장방문결제는 가능)

제휴카드 종류를 알려 주세요.

에버랜드 앱 > 이용요금/프로모션 > 제휴카드 메뉴에서 제휴카드를 검색해 보실 수 있습니다.

각 제휴카드는 카드사의 이용실적 대상현황에 따라 제휴카드혜택 제공이 불가할 수도 있으니 이용에 참고하시기 바랍니다.
(예. 전월실적 미달 및 사용횟수 초과)

온라인 예약 결제 후 영수증은 어떻게 발급받나요?

온라인 결제의 경우 카드결제에 대한 승인전표를 온라인(PC/WEB)상에서 출력하실 수 있습니다. PC/WEB버전: 스마트예약 로그인 > 예약 내역 > 예약조회 > 영수증 출력

스마트예약으로 예약한 상품을 에버랜드 리조트에서 사용 완료한 경우, 앱 > 마이페이지 > 전자영수증 관리에서 전자영수증 확인이 가능합니다.

예매 취소 후 환불(입금)은 언제되나요?

결제수단에 따라 취소에 대한 환불(입금)시점이 약간 다릅니다.

- 신용카드
당일 승인 건에 대하여 전액 취소 시에는 실시간으로 취소처리가 되며, 승인일 이 후 취소를 하거나 부분취소 시에는 금융사 영업일 기준 3~4일이 소요됩니다. (카드사별 상이할 수 있음)

- 체크카드
승인일 여부 관계없이 취소 후 당일입금을 원칙으로 하나, 부분취소나 포인트 할인 등의 경우에는 금융사 영업일 기준 3~4일이 소요됩니다.)

- 계좌이체
결제일 기준 10일 내 취소 시에는 당일입금을 원칙으로 하나, 10일 경과한 건이나 부분취소의 경우에는 금융사 영업일 기준 3~4일이 소요됩니다. (은행별 상이할 수 있음)

온라인 예약을 했는데 방문 날짜를 바꾸고 싶어요.

날짜별로 상품별 판매여부 및 금액이 다른 관계로 방문 예정일 변경 기능은 제공하고 있지 않습니다.
기존 예약 내역 취소 후 재예약 해주세요.
단, 제휴카드 할인 예약 취소 시 제휴카드 실적 복구에 카드사 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

예약 취소 방법 : 예약 내역 화면에서 각 상품 선택 후 취소하시면 됩니다. (단, 상품별로 취소가능일은 상이할 수 있음)

예약 후 일정이나 인원수를 변경하고 싶어요.

이미 예약하신 예약사항의 변경은 불가하며, 빌리지 예약의 경우는 날짜와 호실 변경이 불가하여, 변경 원하는 날짜의 호실을 미리 예약 후 기존의 예약을 취소하시면 됩니다. ※ 취소 후 예매를 진행할 경우 빌리지예약이 마감 될 수 있기 때문에 먼저 원하는 빌리지를 예약하신 후에 기존 예약을 취소하시는 것이 좋습니다.

제휴카드 할인이 가맹점 오류 등으로 결제가 안 돼요.

정확한 카드사를 선택해 주십시오.
예를 들어 농협카드의 경우 BC농협카드와 농협카드, 우리카드의 경우 우리카드와 우리BC카드, 하나카드의 경우 하나 SK카드와 하나외환카드로 나뉘는 점을 유의하십시오.

스마트예약 시에도 솜 사용 및 적립이 가능한가요?

스마트예약 결제 시 사용 가능한 솜을 보유한 경우,
결제페이지 하단의 솜 입력창에 원하는 금액을 입력하여 상품 금액의 일부 또는 전액을 솜으로 결제 가능합니다. (100솜 단위로 사용 가능)
단, 일부 상품은 정책적으로 솜 사용이 불가할 수 있습니다.

스마트예약 상품은 구매 시점에 솜이 적립되지 않고, 해당 상품을 사용 완료한 익일 새벽에 솜사탕 등급별 적립율에 따라 솜이 적립됩니다.
솜 적립 내역은 앱 > 마이페이지 > 솜사탕 이력에서 확인 가능합니다.

스마트예약에서 쿠폰 사용이 가능한가요?

스마트예약에서 사용 가능한 쿠폰을 보유하신 경우, 스마트예약 결제 시 쿠폰을 적용하여 할인된 가격으로 결제하실 수 있습니다.
- 지정 품목에 한하여 쿠폰 적용이 가능합니다.
- 타 프로모션 및 쿠폰과 중복 사용이 불가합니다.

사용 가능한 쿠폰은 앱 포켓에서 확인 가능하며, 스마트예약 마이페이지 온라인 쿠폰함에서도 확인 가능합니다.

쿠폰 적용한 상품을 미사용하여 자동 취소된 경우, 해당 쿠폰은 원복됩니다.
단, 위약금이 적용된 상품의 경우, 해당 상품을 미사용 하더라도 쿠폰은 원복되지 않습니다.